您通常通过以下哪种主要渠道向我们反馈或咨询问题？
在线客服/聊天窗口
客服热线电话
电子邮件
官方社交媒体（如微信/微博）
移动应用内反馈
在最近一次寻求问题帮助时，您等待首次人工响应的时长大约是？
即时响应（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对客服人员首次响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系后，是否得到了明确的解决或清晰的下一步指引？
是，一次性解决
是，得到了清晰的后续步骤
否，需要我多次追问
否，问题至今未解决或未得到明确回复
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出问题到问题被最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
问题尚未解决
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）
在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
排队等待接入
信息在不同客服间重复传递
问题诊断与定位
解决方案的执行速度
后续跟进与反馈
请对客服人员提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服人员主动进行回访或确认问题已解决？
有，且态度良好
有，但只是形式化
没有回访
不记得/不确定
请对本次问题解决的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提高问题解决效率，您更希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等待时间
提供更准确的常见问题自助解答
提升一线客服的授权与解决能力
优化内部处理流程，减少转接
加强解决问题的进度透明化通知
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
请描述一次让您感到满意（或不满意）的具体服务经历，以及原因：
总体而言，您对我们会员服务问题解决的效率是否满意？
对于提升会员服务问题解决效率，您还有什么其他具体的建议或期望？