您目前在酒店住宿行业担任的岗位是？
前台/宾客服务
客房服务/管家
餐饮服务
销售/市场
行政管理/人力资源
工程/安保
其他
您在酒店住宿行业的工作经验是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您所在酒店对新员工的岗前专业培训体系满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店业最需要加强哪方面的专业培训？
客户服务与沟通技巧
收益管理与定价策略
数字化系统操作（PMS/CRM等）
应急处理与安全管理
可持续发展与绿色运营
跨文化服务能力
您主要通过哪些方式提升自己的专业能力？（可多选）
公司内部培训
在线课程/网络学习
行业研讨会/论坛
职业资格认证考试
师徒制/前辈指导
自主学习（阅读、实践）
您有多大可能向同行推荐您所在酒店的培训与发展机会？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为，在处理客人投诉时，最重要的专业能力是什么？
快速的情绪管理与同理心
扎实的产品与政策知识
高效的内部协调与沟通
创造性的问题解决与补偿方案
请对您所在酒店为员工提供的职业发展通道清晰度进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一名优秀的客房服务人员应具备哪些核心能力？（可多选）
高效、细致的清洁标准
对客房设施设备的熟练检查与报修
敏锐的观察力与个性化服务意识
与前台、工程等部门的高效协作
基本的客房物品成本控制意识
您认为当前行业在数字化工具（如移动入住、智能客房）应用方面的培训是否充足？
非常充足，跟上了技术发展
基本充足，但需要更新
一般，存在明显滞后
非常不足，严重缺乏培训
请描述一次您或您的同事运用出色专业技能，成功提升客人满意度或解决复杂问题的具体事例。
您所在酒店是否定期进行专业技能考核或认证？
是，有系统且定期的考核
是，但不够系统或频率低
否，基本没有
不清楚
请对您所在部门团队的整体专业协作能力进行评分（1-非常差，5-非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响酒店员工专业能力提升的主要障碍有哪些？（可多选）
培训资源与时间投入不足
缺乏明确的职业晋升激励
工作繁重，无暇学习
培训内容与实际工作脱节
管理层不够重视
个人缺乏动力
展望未来，您认为以下哪种能力对酒店住宿从业者将变得更为重要？
数据分析与收益管理能力
个性化服务与情感连接能力
科技应用与数字化素养
可持续发展与环保实践能力
危机管理与应变能力
对于提升整个酒店住宿行业的专业能力水平，您最重要的建议是什么？