请问您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
第三方在线预订平台（如携程、Booking.com）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
在预订过程中，您与酒店工作人员的沟通（如电话、在线咨询）是否清晰、顺畅？
非常顺畅，信息明确
比较顺畅
一般
不太顺畅，有信息模糊
非常不顺畅，沟通困难
在预订阶段，您主要就哪些方面进行了咨询或沟通？（可多选）
房型与价格
特殊要求（如无烟房、婴儿床）
酒店设施与服务
周边交通与景点
取消与变更政策
其他
办理入住时，前台员工为您介绍酒店服务、设施及注意事项的清晰度和全面性如何？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰，有所遗漏
完全没有介绍
入住期间，您通过电话联系客房服务或前台时，问题被响应的速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，长时间无人接听
入住期间，您通过电话联系客房服务或前台时，对方解决问题的效率和效果如何？
高效且彻底解决
效率一般但最终解决
需要多次沟通才解决
沟通后仍未解决
未尝试联系
在入住期间，您通常通过哪些渠道与酒店沟通？（可多选）
前台当面沟通
房间电话
酒店手机APP/小程序
微信/短信
其他
您认为酒店各类服务信息的指引（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置等）是否易于查找和理解？
非常容易，一目了然
比较容易
一般
不太容易，需要询问
非常困难，信息混乱
当您需要帮助或提出特殊需求时（如借用物品、维修等），员工的理解和复述是否准确？
非常准确，完全理解我的需求
基本准确
一般，需要我再次解释
经常误解我的需求
没有此类需求
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
酒店员工在沟通中的礼貌和友善程度如何？
非常礼貌友善
比较礼貌
一般
比较冷淡
非常不礼貌
酒店员工使用普通话（或您偏好的语言）进行沟通的流利度和清晰度如何？
非常流利清晰
比较流利
一般，基本能听懂
不太流利，沟通有障碍
完全无法沟通
您认为酒店在以下哪些沟通环节有改进空间？（可多选）
预订咨询响应速度
入住介绍的信息量
电话服务的响应与解决
数字化沟通渠道（APP/微信）
员工外语能力
信息标识的清晰度
其他
办理退房时，流程和注意事项的告知是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰
一般
比较混乱低效
非常混乱
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的沟通经历，并说明原因。
总体而言，您对本次入住期间与酒店各方面的沟通效果满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升酒店与宾客的沟通体验，您还有什么具体的建议或期望？