您在离店后，是否就住宿期间的问题或体验联系过我们的客服/售后支持部门？
您联系售后支持的主要渠道是？
酒店前台电话
酒店官方客服热线
酒店官方App/网站
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请对您联系售后支持时，接通/获得响应的便捷程度进行评分。（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员理解和确认您问题的能力进行评分。（1-完全不能理解，5-完全理解并确认）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的效率（从提出到解决所花费的时间）进行评分。（1-非常低效，5-非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决方案的满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后支持的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
问题理解能力
解决方案的有效性
处理流程的透明度
后续跟进机制
多渠道服务的整合度
其他
与您入住的其他酒店相比，您认为我们的售后支持水平如何？
显著更好
略好一些
大致相当
略差一些
显著更差
没有可比经验
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。
除了解决问题，您希望我们的售后支持还能提供哪些增值服务？（可多选）
入住体验的个性化反馈
后续入住优惠或升级信息
会员积分/权益的咨询与处理
旅行建议或本地攻略
遗失物品的快速查找与寄送
其他
本次售后支持体验，对您未来再次选择本酒店的决定影响有多大？
有决定性正面影响
有轻微正面影响
没有影响
有轻微负面影响
有决定性负面影响
总体而言，您对本次酒店住宿的“售后支持”环节的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？