请问您最近一次通过旅游服务商（如旅行社、在线旅游平台）预订或体验旅游产品/服务是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
超过1年
您最近一次预订或体验的旅游产品/服务主要类型是？
机票/火车票预订
酒店/住宿预订
跟团游/自由行套餐
景点门票/当地活动预订
签证/保险等单项服务
总体而言，您对最近一次旅游服务商在信息查询与获取阶段的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在查询产品信息（如行程、价格、政策）时，您认为最影响效率的环节是？
信息分散，需要多处查找
信息更新不及时或模糊
客服响应慢，无法解答疑问
网站/App搜索功能不好用
没有明显问题
您对预订/支付流程的顺畅度与效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订/支付过程中，您遇到过哪些影响效率的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
支付方式有限或失败
填写信息步骤繁琐
价格或库存变动导致重选
未遇到问题
从预订成功到出行前，您对服务商在订单确认、凭证发送、行前通知等环节的响应与处理效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在出行前，您是否曾因效率问题（如确认慢、通知晚）联系过客服？
是，且问题得到快速解决
是，但问题解决耗时较长
是，但问题未得到解决
否，未遇到问题
否，未尝试联系
在旅游体验的实际交付过程中（如办理入住、参加活动、使用服务时），您对服务商或其合作伙伴的现场协调与执行效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游体验的实际交付过程中，哪些情况影响了您的体验效率？（可多选）
排队/等待时间过长
工作人员业务不熟，处理慢
设备/系统故障
信息传递错误或延迟
未遇到明显问题
基于最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您在旅程中遇到问题需要求助时，对服务商客服的响应速度与问题解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
旅程结束后，服务商在处理退款、发票、积分等售后事宜的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，在预期内解决
一般，需要催促
效率较低，耗时较长
未涉及售后事宜
综合考虑信息查询、预订支付、行前服务、现场体验及售后等全流程，您对本次旅游体验的整体交付效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升旅游体验交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）
优化网站/App的易用性与速度
提升客服的专业能力与响应速度
加强与合作方的信息同步与协调
简化预订与支付流程
提供更清晰、实时的行程信息与通知
与您的其他类似旅游体验相比，本次服务商的交付效率处于什么水平？
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
请分享一个让您印象深刻的高效（或低效）服务交付的具体事例或细节。
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括休闲游和商务游）？