您是通过哪种渠道联系门店售后支持的？
电话联系
到店咨询
在线客服/微信
电子邮件
其他
您联系售后的主要原因是？
产品质量问题
使用咨询
维修需求
退换货
投诉建议
其他
请对您首次联系时，接通或找到对应人员的便捷程度进行评分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否在承诺的时间内给予您响应或处理？
是，远快于承诺
是，基本准时
否，略有延迟
否，延迟很久
请对售后人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员是否清晰、准确地解释了问题的原因和解决方案？
整个售后流程（从提出到解决）花费的时间，您认为如何？
非常迅速，超出预期
在合理范围内
可以接受但略长
过于漫长，难以接受
请对我们售后服务的整体效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
人员专业度
问题解决能力
服务态度
沟通清晰度
流程便捷性
您认为我们目前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化处理流程
改善沟通方式
提供更多自助渠道
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
本次售后服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
售后服务结束后，是否有人员对处理结果进行跟进或回访？
请对售后服务的整体价值感进行评分。（1分表示毫无价值，5分表示物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们的售后服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：您希望增加什么服务？）