您本次接受售后维修服务的产品类别是？
家用电器（如电视、冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车/交通工具
家居/家具
其他
本次服务是通过哪种方式完成的？
上门维修
门店/服务中心维修
电话/在线远程指导
寄修服务
其他
请对本次维修服务人员的【专业知识和技能】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务人员的【沟通表达清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务人员的【耐心与倾听程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务人员的【礼貌用语与仪表仪容】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务人员的【响应及时性（如接听电话、上门守时等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在开始前向您清晰解释了维修方案、可能的风险及预估费用？
在维修过程中，服务人员是否主动向您通报进展？
是，主动且频繁
是，但只在关键节点
否，完全没有
不适用（如寄修）
服务完成后，服务人员是否主动向您讲解后续使用注意事项或保养建议？
当您提出疑问或要求时，服务人员的态度是？
积极、热情地解答和满足
态度平和，能正常解答
态度敷衍，解答不情愿
态度恶劣，拒绝解答
您认为服务人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）
主动问候与自我介绍
耐心倾听问题描述
清晰解释故障原因
积极沟通解决方案
保持工作环境整洁
服务结束后的礼貌告别
以上均未体现
您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
服务主动性
沟通耐心程度
问题解答的专业性
情绪控制与亲和力
守时与效率
尊重客户意见
以上均无，非常满意
基于本次服务人员的整体态度，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌或服务商的售后人员相比，本次服务人员的态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
请描述一个本次服务过程中，让您感到特别满意或特别不满意的关于服务态度的具体事例。
对于提升我们售后维修服务团队的整体服务态度，您还有什么宝贵的建议？
基于本次体验，您未来是否愿意继续选择我们的售后服务？