您本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
您是通过哪种渠道提交维修申请的？
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
线下门店
第三方电商平台客服
从提交申请到客服首次联系您，您对该过程的响应速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员问题诊断的准确性和专业性评价如何？
非常准确专业
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
维修工程师上门服务的准时性如何？
非常准时，甚至提前
基本准时（在约定时间15分钟内到达）
稍有延迟（15-30分钟）
严重延迟（超过30分钟）
未按约定时间上门
您对工程师上门前的主动沟通（如确认时间、地址）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师现场维修的耗时与您最初的预期相比如何？
远少于预期
略少于预期
与预期完全一致
略多于预期
远多于预期
工程师在维修过程中，对故障原因和维修方案的讲解是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
完全没解释
本次维修是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
是，但问题有反复
否，需要二次上门
否，问题未解决但未再安排
从提交申请到问题最终解决，您对整个维修周期的总体效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，是否有服务人员进行回访？
有，及时且态度好
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
记不清了
基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在提升维修交付效率方面，我们最需要在以下哪些环节进行改进？（可多选）
申请渠道便捷性
客服响应与派单速度
备件库存与调配
工程师上门准时率
现场维修技术能力与效率
维修后的质量跟踪与保障
价格透明度与合理性
其他
请分享一个您认为我们在本次服务中做得特别好的具体细节，或一个需要立即改进的具体问题：
您未来再次需要维修服务时，选择我们品牌的可能性有多大？