您本次维修的产品类型是？
手机/平板
电脑/笔记本
家用电器
智能穿戴设备
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
官方客服热线
官方微信公众号/小程序
门店直接送修
第三方平台（如电商客服）
其他
请对客服人员的响应速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在预约时间内准时上门或为您提供服务？
是，非常准时
基本准时，可以接受
稍有延迟，但提前通知
延迟且未提前通知
不适用（非上门服务）
请对工程师的维修技术专业水平进行打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修过程中，是否向您清晰地解释了故障原因和维修方案？
非常清晰且详细
比较清晰
一般，勉强能理解
不太清晰
完全没有解释
请对整个维修过程的透明度和沟通顺畅度进行打分（1分非常不透明/不畅，5分非常透明/顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，产品是否恢复了正常功能？
完全恢复，运行良好
基本恢复，但有小问题
问题未解决
出现了新的问题
如果接到了回访，请对回访客服的关怀程度和问题跟进情况进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次维修服务的整体收费是否感到合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，勉强接受
不太合理，偏贵
非常不合理
您认为我们在售后服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）
预约与等待时间
客服沟通态度与效率
工程师技术水平
维修价格透明度
维修后的质量保障
主动关怀与回访
服务环境/设施
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑所有因素，您对本次售后维修服务的整体满意度是？
请留下您对我们售后服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员态度、改进期望等）：