您最近一次接触我们软件系统的客服支持是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪种渠道联系我们的服务支持？
在线聊天
电话热线
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近一次的服务体验中，您的问题是否得到了有效解决？
您认为我们的服务人员在哪些方面表现优秀？（可多选）
态度友好热情
专业知识扎实
主动跟进问题
沟通高效清晰
富有同理心
处理问题灵活
您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应时间
问题解决效率
服务流程的便捷性
知识库的完整性
跨部门协作能力
服务人员的培训
与您使用过的其他同类软件服务相比，您如何评价我们的服务态度？
当遇到复杂问题时，服务人员是否会主动为您提供清晰的后续步骤或解决方案？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。
基于您过往的服务体验，您未来是否愿意继续使用我们的软件系统？
您属于以下哪类用户？
个人用户
小微企业用户
中型企业用户
大型企业用户
您使用我们软件系统的主要用途是？
日常办公
项目管理
客户关系管理
财务管理
开发/运维
其他
请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们的服务态度和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？