您当时进行的是哪一类支付？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账汇款
其他
总体而言，您对支付流程中提供的指引和说明（如操作步骤、安全提示等）的清晰度是否满意？
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在支付过程中，您通常通过哪些渠道获取帮助或信息？（可多选）
支付页面内的文字提示
弹出的帮助气泡或问号图标
在线客服（聊天机器人或人工）
帮助中心/FAQ页面
拨打客服电话
邮件通知
我不需要帮助
请为支付流程中“错误或失败时的提示信息”的明确性和帮助性进行评分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当支付遇到问题时（如失败、延迟），相关通知（短信、APP推送等）是否及时、准确地告知了您原因和解决方案？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时或准确
完全没有收到通知
支付成功后，您收到的确认信息（如账单详情、到账时间）是否完整、易于理解？
非常完整易懂
比较完整易懂
一般
不太完整或难懂
没有收到确认信息
您认为当前支付流程的沟通在哪些方面可以改进？（可多选）
简化操作指引的文字
增加更多可视化引导（如图标、动图）
提供更精准的实时状态更新
优化错误信息的描述，给出更具体的解决步骤
加强支付安全性的告知和解释
其他
与您使用过的其他支付平台相比，您认为我们支付流程的沟通效果处于什么水平？
如果支付流程中有一个环节的沟通让您感到困惑或不满，请简要描述该情况。
您是否曾因为沟通不清（如费用不明、步骤混乱）而放弃或中断支付？
请为支付流程中关于“费用和手续费”的告知透明度进行评分（1星为非常不透明，5星为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收关于支付功能更新、优化或安全提醒的主动沟通（如邮件、APP通知）？
非常愿意，希望多了解
愿意，适度即可
无所谓
不太愿意，希望减少
非常不愿意
对于提升支付流程的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？