您最近一次完成支付是在哪个平台或应用？
电商平台（如淘宝、京东）
生活服务应用（如美团、滴滴）
银行或支付机构APP（如支付宝、微信支付）
游戏或娱乐平台
其他
您最近一次支付的主要目的是？
购买实物商品
购买虚拟商品/服务（如会员、充值）
生活缴费（水电煤、话费）
转账/发红包
其他
总体而言，您对本次支付流程的顺畅程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，您是否清晰地知道每一步需要做什么？
非常清晰，毫无困惑
基本清晰，个别步骤需要思考
不太清晰，经常需要尝试或返回
非常不清晰，感到混乱
在支付流程的“包装”中，您认为以下哪些元素是完整且清晰的？（可多选）
商品/服务信息与金额
优惠券/折扣的展示与抵扣
支付方式选择（银行卡、余额等）
安全验证提示（如密码、指纹、短信）
支付成功/失败的明确反馈
订单详情与后续操作指引
支付页面的信息布局和视觉设计是否让您感到舒适和易于操作？
非常舒适且易于操作
比较舒适，操作基本顺畅
一般，有些地方不够直观
不太舒适，操作有阻碍
支付过程中，安全提示（如风险告知、验证方式）是否让您感到安心？
非常安心，充分信任
比较安心，但仍有顾虑
一般，没有特别感觉
不太安心，担心安全问题
当支付遇到问题时（如失败、卡顿），系统提供的错误提示或帮助指引是否有效？
非常有效，能快速定位并解决问题
比较有效，但需要自己再摸索一下
效果一般，提示信息模糊
基本无效，不知道如何解决
支付成功后，结果页面的信息展示（如订单号、预计到货时间、分享按钮等）是否令您满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个完整的支付流程“包装”，在支付结束后还应包含哪些服务？（可多选）
订单实时物流跟踪
便捷的售后/退款入口
相关商品或服务的推荐
支付凭证的保存与分享
会员积分/成长值到账提醒
客服的即时联系通道
与您常用的其他支付方式相比，这次支付流程的体验处于什么水平？
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用该支付方式？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会尝试其他
不太愿意
非常不愿意
您有多大可能向朋友或同事推荐本次使用的支付流程？（0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您印象深刻的、体验特别“好”或特别“差”的支付经历，并说明原因。（选填）
为了提高支付流程的“包装”完整性，您最希望看到哪些改进？（可多选）
简化不必要的步骤
提供更清晰、个性化的进度提示
增强支付前后的安全告知
优化界面设计，提升视觉舒适度
整合更完善的售后与客服支持
增加支付方式的灵活性与优惠
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上