您最近一次联系客户服务中心咨询的产品类别是什么？
家用电器
消费电子（如手机、电脑）
软件/应用
食品/日用品
其他
您联系客户服务中心的主要原因是？
产品使用咨询
产品质量问题/故障
售后服务（如维修、退换货）
产品建议或投诉
其他
总体而言，您对我们产品的质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品的耐用性和可靠性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品的外观设计、材质和工艺是否符合您的期望？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品的功能是否满足您的日常使用需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品说明书或在线帮助文档是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过质量问题，主要出现在哪些方面？（可多选）
硬件/物理损坏
软件/系统崩溃
性能不稳定
配件/耗材问题
设计缺陷
未遇到过
当产品出现问题时，您认为我们提供的解决方案（如维修、更换）的有效性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类竞争产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为我们产品在质量方面最需要改进的地方是？（最多选择3项）
提高耐用性/减少故障率
提升产品性能/稳定性
改进外观设计与材质
优化软件/系统体验
加强产品安全性
完善产品说明书/指导
其他
请具体描述一次您遇到的产品质量问题及其处理过程，以及您的感受。
您购买我们产品的频率大约是？
首次购买
偶尔购买（1-2年一次）
经常购买（半年至一年一次）
忠实客户（多次回购）
您主要通过什么渠道了解我们的产品信息？
官方网站/App
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/网络测评
亲友推荐
线下门店/广告
其他
综合考虑产品质量、价格、服务等因素，您对我们品牌的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您更希望我们在哪些产品类别上进行创新或质量提升？（可多选）
智能家居产品
个人健康设备
移动办公设备
娱乐影音产品
环保节能产品
软件服务/订阅
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上