您当时是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请为您最近一次的服务体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
客服人员对业务/产品知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需要查询
不太专业，经常需要查询
非常不专业
客服人员解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，在合理时间内解决
一般，耗时较长
效率较低，需要多次沟通
效率很低，问题未解决
客服人员的沟通表达是否清晰、有条理？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱，难以理解
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且专业
比较友好
态度一般
有些不耐烦
态度很差
客服人员是否主动为您提供了后续的跟进或解决方案？
主动提供并明确告知
经询问后提供
未主动提供，但问题已解决
未提供，问题也未解决
不适用
您认为客服人员在哪些方面的专业能力最值得肯定？（可多选）
业务知识熟练
沟通表达清晰
解决问题高效
服务态度亲切
主动服务意识强
情绪管理良好
其他
您认为当前客服中心最需要提升哪些专业能力？（可多选）
复杂问题处理能力
产品知识深度
沟通技巧与同理心
跨部门协调效率
系统操作熟练度
首次问题解决率
服务流程优化
其他
您的问题是否在第一次联系时就得到了圆满解决？
是，完全解决
基本解决，但有后续跟进
部分解决，仍需再次联系
未解决，需要升级处理
未解决，放弃了
与同行业其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们客户服务中心的整体专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？