您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如开通、变更）
提出建议
其他
请对您上次联系时，客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次联系时，客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您上次联系时，客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极共情，安抚情绪
主动提供解决方案
跟进及时
您认为客服人员在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧
问题解决能力
服务主动性
暂无，都很好
您对客服中心提供的解决方案或处理结果的满意程度如何？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
您更希望我们通过哪些方式提供关怀服务？（可多选）
定期满意度回访
重要节日/生日祝福
产品使用技巧推送
专属客服经理
线上社区互动
线下客户活动
对于提升我们的客户关怀服务，您是否有任何具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上