您当时联系售后支持的主要原因是？
服务报修/故障处理
费用查询与缴纳咨询
服务内容咨询/变更
投诉或建议
其他
总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务及售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
服务热线电话
社区APP/线上平台
微信公众号/小程序
前往社区服务中心
其他
您接通售后支持人员（或收到首次回复）的等待时间如何？
非常快（几乎无需等待）
较快（等待时间可接受）
一般（等待时间稍长）
较慢（等待时间过长）
非常慢（长时间无响应）
请评价售后支持人员的服务态度。（1星为“非常差”，5星为“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的专业知识与问题解决能力。（1星为“非常差”，5星为“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中，尚未有结果
若问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进并最终解决
在我多次催促后得到解决
至今仍未得到有效解决
（上题选‘是’或‘仍在处理中’请跳过此题）
您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
主动跟进
以上均不突出
您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升人员专业培训
优化问题处理流程
加强主动沟通与跟进
提供更多元化的联系渠道
改善服务态度
暂时没有明显需要改进的方面
您对我们提供的服务解决方案（如维修方案、处理建议等）的认可度如何？
非常认可，方案合理有效
基本认可，但有小瑕疵
一般，方案有待优化
不太认可，方案不切实际
完全不认可
在问题解决后，是否有服务人员进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
请评价本次售后支持服务对您问题解决的实际帮助程度。（1星为“毫无帮助”，5星为“帮助极大”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他社区或类似服务相比，我们的售后支持处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的售后支持？
您对提升社区服务售后支持的质量与效率，有什么具体的意见或建议？（例如流程、渠道、人员等方面）
您使用本社区服务（如物业、公共设施、社区活动等）的频率是？