您对物业维修人员的服务态度（如上门维修、公共设施维护）总体评价如何？
您对物业安保人员的服务态度（如门岗、巡逻）总体评价如何？
当您致电物业服务中心时，接线人员的态度是否热情、耐心？
当您向物业人员反映问题或提出建议时，他们是否认真倾听并给予回应？
物业人员在为您提供服务时，是否主动、及时地告知服务进展或结果？
您认为物业人员在处理业主/住户间的矛盾或纠纷时，态度是否公正、有礼？
非常公正有礼
比较公正有礼
一般
不太公正有礼
非常不公正有礼
您认为物业人员的着装、仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁专业
一般
不太整洁专业
非常不整洁专业
您认为物业人员使用文明用语（如“请”、“谢谢”、“您好”）的频率如何？
基于您对物业人员服务态度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为在以下哪些服务环节中，物业人员的态度最让您满意？（可多选）
前台接待/咨询
费用收取/办理
报事报修处理
投诉建议处理
日常巡查/问候
社区文化活动组织
车辆/门禁管理
环境清洁维护
您认为在以下哪些方面，物业人员的服务态度最需要改进？（可多选）
主动性（主动发现问题、提供帮助）
耐心程度（面对重复或复杂问题）
响应速度（对需求的反应）
专业性（解答问题的能力）
情绪管理（始终保持平和友善）
沟通技巧（清晰、有效地传达信息）
解决问题的能力
其他（请在下题中说明）
对于上一题中您选择的“其他”项，请具体说明您认为需要改进的方面。
与过去半年相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
有明显退步
您是否曾因物业人员的良好服务态度而提出过表扬或感谢？
是，多次
是，有过一两次
否，但有过这个想法
否，从未有过
您是否曾因物业人员的服务态度问题而进行过投诉？
是，多次
是，有过一两次
否，但有过这个想法
否，从未有过
请分享一个令您印象深刻的、关于物业人员良好（或欠佳）服务态度的具体事例。（选填）
您认为物业公司对员工服务态度的培训和管理是否到位？
对于进一步提升物业人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您在小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最常接触的物业人员类型是？
前台/客服人员
维修/工程人员
安保人员
保洁/绿化人员
管理人员
接触比较平均