您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？
咨询问题
处理订单或交易
投诉或反馈
寻求技术支持
其他
您主要通过哪种渠道联系平台客服？
在线聊天（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体私信
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通礼貌程度进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
客服人员是否主动提供了解决方案或后续步骤？
是，主动且清晰
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
不适用
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
您认为客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
耐心倾听
表达清晰
情绪积极
知识丰富
主动跟进
以上均无
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
问题理解
解决方案
专业知识
后续跟进
以上均无
与您使用过的其他平台相比，本次服务体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次您在该平台经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务互动。
如果平台提供AI客服与人工客服两种选项，您更倾向于选择哪种进行复杂问题咨询？
优先选择人工客服
愿意先尝试AI客服，解决不了再转人工
更倾向于使用AI客服
视具体情况而定
请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升平台客服的服务态度和沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？