您最近一次参加的培训课程名称是？
新员工入职培训
专业技能提升培训
管理能力培训
产品知识培训
其他
您参加本次培训的方式是？
线下集中培训
线上直播培训
线上录播课程
混合式培训（线上+线下）
请对本次培训课程的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在课程报名与咨询阶段，工作人员（如课程顾问）的服务态度如何？
非常热情、专业、耐心
比较热情、能解决问题
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
非常差，沟通困难
课程开始前，您收到的通知（如开课提醒、材料准备、登录指引等）是否清晰、及时？
非常清晰及时，体验很好
比较清晰，基本满足需求
一般，有些信息不够明确
比较混乱，通知不及时
完全没有收到有效通知
培训讲师/导师在授课过程中的态度如何？
非常积极热情，乐于互动与解答
比较认真负责，能回应问题
态度平稳，按部就班完成教学
略显敷衍，互动较少
态度消极，缺乏教学热情
当您在课堂上提出疑问时，讲师/导师的回应态度是？
非常鼓励，耐心细致地解答
能够给予解答，态度友好
会解答，但略显匆忙或简单
回应不太积极，有时忽略
基本不予理会或态度不耐烦
您认为本次培训的助教或班主任在哪些方面的服务态度较好？（可多选）
课堂纪律与秩序维护
学习资料分发与技术支持
课后问题收集与反馈
学习群内的互动与答疑
学员关怀与鼓励
以上均未感受到
培训期间，后勤支持人员（如场地、设备、茶歇服务人员）的服务态度如何？
非常周到、友善
比较礼貌，能提供帮助
态度普通，仅完成基本工作
态度冷淡，服务不到位
未接触或无需此项服务
课程结束后，是否有工作人员对您的学习效果或满意度进行跟进？
有，主动且态度友好
有，但只是形式化询问
没有，但提供了反馈渠道
完全没有
我不需要此项跟进
如果您曾通过电话、邮件或在线客服进行咨询或投诉，对方的态度如何？
响应迅速，态度专业友善
响应尚可，态度礼貌
响应较慢，态度一般
响应迟缓，态度敷衍
未使用过该渠道
总体而言，培训服务团队（包括讲师、助教、顾问、支持人员等）让您感受到被尊重和重视的程度如何？（1分表示完全没感受到，5分表示感受非常强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次培训的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐该培训机构的课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）
课程咨询与销售
开课前通知与准备
讲师授课与互动
助教/班主任支持
后勤与技术支持
课后跟进与反馈
客服沟通渠道
请分享一个本次培训中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务态度相关事例。
对于提升培训课程的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？