您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
海外购物平台
请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐】能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【商品信息展示（如图文、视频、参数）】的准确性与完整性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【价格体系（如定价、促销、优惠券）】的清晰度与合理性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【下单与支付流程】的便捷性与稳定性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【物流配送（包括速度、可追踪性、包装）】服务进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货流程、退款速度、客服响应）】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品信息展示方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
商品图片与实物色差
商品参数/规格描述不清
缺少实物视频或360°展示
用户评价真实性存疑
缺少详细的尺寸/试穿报告
其他
在物流配送方面，您遇到过或最担心哪些问题？（可多选）
配送速度慢
物流信息更新不及时
包裹破损
配送员服务态度差
无法选择配送时间
快递柜/驿站取件不便
其他
您通常通过哪些渠道联系或使用电商平台的客服？（可多选）
平台在线聊天/机器人
电话客服
官方社交媒体账号（如微博、微信）
邮件
几乎不联系客服
请对您最常用电商平台【客服解决问题的效率与效果】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在保护消费者个人信息和交易安全方面的表现如何？
非常放心，措施完善
比较放心，但仍有顾虑
一般，感觉信息有泄露风险
不太放心，曾遇到过安全问题
非常不放心
您认为当前电商平台在哪些“专业能力”上最需要提升？（可多选）
商品质量把控与品控
打击虚假宣传与刷单
个性化精准推荐
供应链与库存管理（减少超卖）
跨境购物的便利性
售后纠纷的公正裁决
会员/积分体系的吸引力
其他
基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与一年前相比，您觉得该电商平台的整体专业能力（购物体验）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
请分享一次您在该电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。
对于提升电商购物的专业性与满意度，您还有哪些具体的建议或期待？