您最常使用哪一类电商平台？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
请对您最常用电商平台的“页面加载速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的“搜索功能响应速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的“商品详情页图片/视频加载速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的“加入购物车/收藏操作响应速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的“结算页面加载与跳转速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交订单或支付时，页面响应延迟或失败的情况多吗？
请对您最常用电商平台的“APP/网站整体操作流畅度”进行评分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到响应速度慢的问题时，通常会怎么做？
刷新页面/重启APP
切换到更好的网络
放弃操作，稍后再试
联系客服
直接卸载/离开
您认为哪些因素最可能影响电商平台的响应速度？（可多选）
您自身的网络状况
平台服务器性能
同时在线用户过多
手机/电脑设备性能
平台APP/网站代码优化不足
页面内容（如图片、视频）过大
与一年前相比，您感觉该平台的响应速度有何变化？
明显变快了
有所改善
基本没变化
感觉变慢了
不确定
基于响应速度体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
响应速度的快慢，在多大程度上影响您对该平台的整体满意度？
决定性影响，速度慢就不会再用
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会纳入评价
有一定影响，但可以容忍
影响很小，更看重商品和价格
请对您最常用电商平台的“客服机器人/智能助手响应速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在哪些环节重点提升响应速度？（可多选）
首页/频道页加载
搜索与筛选
商品详情页展示
购物车与收藏夹
订单提交与支付
物流信息查询
客服咨询
促销活动页面
您通常使用什么网络进行购物？
家庭/公司Wi-Fi
手机4G/5G流量
公共Wi-Fi
请描述一次让您印象深刻的、关于电商平台响应速度的积极或消极体验。
您认为理想的页面加载时间（从点击到完全显示）应该是多少？
1秒以内
1-3秒
3-5秒
5秒以上也能接受
没有明确概念
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月在电商平台购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上