您在过去一年中，与物流配送服务商（或内部物流团队）打交道的频率是？
您最常接触的物流配送业务类型是？
B2C电商配送
B2B企业配送
同城即时配送
国际货运
仓储与分拨
请对物流配送人员的服务态度（如礼貌、沟通意愿）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的专业操作技能（如货物搬运、设备使用）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员处理异常情况（如地址错误、客户不在家）的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流配送人员对您所在行业或产品特性的了解程度如何？
请对配送的时效性（如按承诺时间送达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对货物送达时的完好程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的配送体验中，遇到过以下哪些问题？（可多选）
配送延迟
货物破损或丢失
配送员联系不上
服务态度差
信息更新不及时
签收流程不规范
未遇到问题
当出现配送问题时，相关人员的响应速度和解决效率如何？
非常迅速有效
比较及时
一般
比较迟缓
完全无人处理
请对物流配送方提供的实时追踪信息的准确性与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送人员的着装、车辆标识等专业形象如何？
基于您近期的整体体验，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐此物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为物流配送人员最需要提升以下哪些专业能力？（可多选）
沟通与协调能力
异常情况处理能力
路线规划与时效管理
货物安全防护知识
客户服务礼仪
信息化工具使用
特定行业知识（如冷链、高价值品）
与一年前相比，您感觉物流配送的整体专业能力水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于提升物流配送人员的专业能力与服务品质，您有什么具体的意见或建议？
您通常通过哪种渠道反馈物流配送问题或提出建议？
官方客服电话
在线客服/APP
直接联系配送员
邮件
社交媒体
从未反馈过
请对物流配送服务在环保实践（如包装材料、路线优化）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的角色是？
终端消费者/收货人
企业物流/采购负责人
电商平台/商家运营
其他相关行业从业者