您最近一次使用我们服务的包裹类型是？
文件/信函
小件包裹
大件货物
生鲜/冷链产品
其他
您通过哪种渠道下单？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话下单
第三方平台（如电商平台）
线下网点
请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次物流配送的时效性是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，延迟较多
非常不满意，严重延迟
请对配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否清晰、礼貌？
非常清晰礼貌
比较清晰礼貌
一般
不太清晰礼貌
非常不清晰礼貌
货物送达时，外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压，不影响货物
有明显破损
严重破损/潮湿
未注意
本次配送是否提供了您所期望的增值服务？（如送货上门、时间选择等）
完全满足
基本满足
部分满足
未满足
未要求此类服务
您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）
配送速度
运费价格
货物安全（无破损/丢失）
配送员服务态度
信息跟踪准确性
客服响应速度与质量
预约与灵活性
包装专业性
售后理赔便捷性
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
当您需要查询物流信息或遇到问题时，联系客服的体验如何？
非常便捷高效，问题迅速解决
比较便捷，问题基本解决
一般，需要等待或转接
不太便捷，问题解决慢
非常不便捷，问题未解决
您通常通过哪些渠道查询物流信息或联系客服？（可多选）
官方网站/APP订单跟踪
微信/支付宝小程序
电话客服
在线人工客服/聊天机器人
短信通知
电子邮件
您对我们处理投诉或异常件（如破损、丢失）的流程是否满意？
非常满意，处理迅速合理
比较满意
一般
不满意
未曾遇到过/未投诉过
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体服务水平如何？
您认为我们在客户关怀方面（如主动告知异常、节日问候、满意度回访等）做得如何？
非常主动周到
比较主动
一般
不太主动
非常不主动，感觉冷漠
对于提升物流服务的客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业采购/行政人员
微商/代购
其他