您本次用餐的渠道是？
到店堂食
外卖平台点餐
餐厅自营小程序/APP下单
电话预订
从您下单/点餐到第一道菜品上桌，您等待了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
请您对本次服务的整体交付速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您等待餐品的过程中，服务人员是否主动告知您大概的等待时间？
是，并准确告知
是，但告知时间与实际有出入
否，没有告知
您认为哪些环节的等待时间可以进一步优化？（可多选）
排队等位/取号
点餐/下单确认
后厨制作
服务员传菜上桌
结账买单
外卖骑手取餐配送
基于本次的交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
当餐品出现延迟时，餐厅的处理方式如何？
主动沟通并致歉，提供补偿（如赠品、折扣）
主动沟通并致歉，但无实质补偿
被动解释，等待顾客询问
未做任何解释或处理
请您对餐品送达时的温度（如热食是否够热，冷食是否够冷）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅的菜单/点餐系统是否清晰易懂，方便您快速下单？
您认为提升交付效率，餐厅最应该优先改进以下哪些方面？（可多选）
增加后厨人手/设备
优化点餐与后厨的沟通流程
提升服务员传菜效率
改进外卖打包流程
提供更准确的预计等待时间
优化餐厅动线设计
与您的预期相比，本次餐品的实际交付效率如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
关于提升餐饮服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？
如果餐厅提供“承诺时间内送达，超时即免单/折扣”的服务，您是否会因此更愿意选择该餐厅？
请您对服务人员在您用餐期间（如上菜、加水、响应需求）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的客流量（繁忙程度）对本次交付效率的影响大吗？
您通常通过哪些方式了解餐厅的预计等待时间？（可多选）
服务员口头告知
点餐系统/排号单显示
餐厅内显示屏
根据经验自行判断
不关注等待时间