您最近一次联系我们的售后支持，主要是因为什么原因？
菜品或食材问题
配送相关问题
订单或支付问题
设备使用问题
会员/账户问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话客服
在线聊天/APP内客服
电子邮件
社交媒体留言
其他
您联系售后支持时，接通人工客服/获得首次响应的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的售后客服人员，其服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
态度一般
有些不耐烦
态度很差
您认为客服人员对您问题的理解是否准确到位？
非常准确，完全理解了我的诉求
基本准确，理解了核心问题
一般，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解我的问题
客服人员为您提供的解决方案，其专业性如何？
非常专业，给出了明确可行的方案
比较专业，基本解决了问题
一般，方案不够清晰
不太专业，方案不切实际
非常不专业，无法解决问题
从您提出诉求到问题得到初步解决，您认为处理效率如何？
非常高效，远超预期
比较高效，在预期时间内
效率一般，可以接受
效率较低，等待时间较长
效率非常低，问题被拖延
您的问题是否得到了最终解决？
是，已经完全解决
是，但只是部分解决
否，问题依然存在
还在处理/等待结果中
对于售后支持为您提供的解决方案，您的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持结束后，是否有相关人员对您进行回访或确认问题已解决？
您认为我们目前的售后支持，在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
客服沟通态度
问题理解能力
解决方案的有效性
处理流程的透明度
主动关怀与回访
其他
您认为我们目前的售后支持，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识和技能
优化问题处理流程
提供更多样化的联系渠道
加强后续跟进与闭环
提升系统/工具支持
其他
基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务水平处于什么位置？
未来您遇到问题时，是否愿意再次联系我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及您的具体感受。
对于提升我们的售后支持服务质量，您还有什么具体的建议或期望？