总体而言,您认为该餐厅在订单信息(如菜品、数量、特殊要求)的准确性上表现如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过订单信息(如菜品、数量、特殊要求)与实际收到不符的情况?
如果遇到过订单信息不符,主要发生在哪些环节?(可多选)
堂食点餐
外卖/外带点餐
电话预订
线上平台(如App/小程序)下单
结账时发现错误
您认为该餐厅在最终账单金额(包括折扣、优惠、服务费等)的准确性上表现如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过账单错误,请简要描述当时的情况(例如:多收费、漏算折扣等)。
当您发现数据错误(如订单或账单问题)时,餐厅的解决效率和态度如何?
非常迅速且态度好
比较迅速,态度一般
处理缓慢,但态度尚可
处理缓慢且态度不佳
未遇到过此类问题
您认为该餐厅的线上菜单(如App、小程序、第三方平台)信息(如价格、图片、描述、库存状态)是否准确?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否遇到过线上显示有货,但点餐时被告知已售罄的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不适用(未使用线上菜单)
您认为哪些数据不准确问题对您的用餐体验影响最大?(可多选)
订单菜品/数量错误
账单金额错误
线上菜单信息(价格/库存)不实
预订信息(时间/桌位)出错
会员积分/优惠券记录错误
您认为餐厅数据不准确的主要原因可能是什么?
员工操作失误
系统(收银/点餐系统)问题
前后台信息同步不及时
流程管理不完善
其他
您对餐厅在会员信息(如积分、消费记录、个人信息)管理上的准确性满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于数据准确性这一维度,您有多大可能向他人推荐这家餐厅?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
您希望餐厅在哪些方面加强数据管理以提升准确性?(可多选)
优化点餐与后厨系统对接
加强员工数据录入培训
实时更新线上菜单与库存
提供更清晰的电子账单明细
改善会员数据同步机制
对于提升餐饮服务的数据准确性,您还有什么其他具体的建议或意见?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上