您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
现场支持
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员首次联系解决问题的成功率进行评分。（1分：非常低，5分：非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
技术支持人员对您所提问题的理解程度如何？
完全理解，能准确复述
基本理解，能抓住重点
部分理解，需要我多次解释
难以理解，沟通困难
技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
清晰、有条理地表达
耐心倾听并积极回应
准确诊断问题根源
熟练操作相关工具或系统
主动提供预防性建议
有效管理您的期望
请对技术支持人员提供的解决方案的有效性进行评分。（1分：完全无效，5分：彻底解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员在整个服务过程中的礼貌与专业性进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持团队在哪些技术领域需要加强？（可多选）
产品A的深度知识
产品B的配置与排错
网络与系统集成问题
数据库相关支持
API或开发接口支持
安全与合规咨询
与技术支持互动后，您对相关产品或服务的信心有何变化？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持体验，并说明原因。
技术支持提供的文档、知识库或教程是否对您有帮助？
非常有帮助，能快速自助解决问题
比较有帮助，但信息有时不完整
帮助有限，仍需联系人工支持
几乎没有帮助，很少使用
请对技术支持团队的整体专业能力进行综合评分。（1分：非常不满意，10分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来技术支持在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线工程师解决率
提供更个性化的解决方案
加强复杂问题的跨团队协作
丰富自助服务资源（如知识库、视频）
提供更主动的预防性维护通知
基于过往经验，您对技术支持团队的信任度如何？
完全信任，能依赖他们解决关键问题
基本信任，但偶尔有疑虑
一般，视具体问题和人员而定
不太信任，经常需要自己寻找方案
完全不信任
对于提升技术支持团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？
您的角色或所属部门是？
IT/运维部门
研发/工程部门
产品/业务部门
行政/职能部门
其他