您最常使用技术支持功能的主要场景是？
产品安装与配置
日常使用问题排查
故障报修与处理
功能咨询与建议
其他
您认为当前技术支持功能的整体完整性如何？
非常完整，覆盖了所有需求
比较完整，基本满足需求
一般，部分需求无法满足
不太完整，很多需求无法满足
非常不完整，几乎无法使用
基于功能完整性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
您认为以下哪些技术支持功能模块是您最常用且最不可或缺的？（可多选）
在线知识库/帮助中心
智能客服/聊天机器人
工单提交与追踪系统
远程协助/屏幕共享
电话支持热线
社区论坛
视频教程
自助诊断工具
请对【在线知识库/帮助中心】的内容完整性和易查找性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【智能客服/聊天机器人】解答问题的准确性和完整性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【工单系统】从提交到问题解决的流程完整性与透明度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂问题时，现有功能是否能引导您找到完整的解决方案？
完全可以，流程清晰
大多数时候可以
有时可以，有时会迷失
很少可以，经常需要额外求助
完全不可以
您认为当前技术支持功能在哪些环节存在缺失或不够完整？（可多选）
问题预判与主动提醒
解决方案的步骤详解
常见问题的案例库
与产品功能的深度集成
多设备/多平台支持
历史问题与解决方案的关联推荐
进度通知的及时性
其他
请描述一个您曾遇到过的、因功能不完整而导致问题未能顺利解决的具体事例。
您是否曾因功能不完整而不得不通过其他渠道（如电话、邮件、找销售）寻求帮助？
请对技术支持功能各模块之间的衔接与跳转流畅度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为增加哪类功能最能提升技术支持的完整性？
更强大的自助诊断与修复工具
更丰富的视频与交互式教程
更智能的上下文感知与推荐
更完善的协作功能（如内部专家对接）
更全面的API与开发者支持
对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？
总体而言，您对技术支持功能完整性的未来改进信心如何？
您的角色是？
终端用户
IT管理员/运维人员
开发者/技术工程师
企业决策者/管理者
其他