您最近一次购买或使用我们的技术支持服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您购买的技术支持服务类型是？
按次计费
月度/季度订阅
年度服务合同
项目制服务
其他
总体而言，您认为我们当前技术支持服务的定价水平如何？
非常合理，物超所值
比较合理，与价值匹配
一般，勉强可以接受
不太合理，价格偏高
非常不合理，价格过高
基于您对价格和服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
与市场上同类服务相比，您认为我们的定价处于什么水平？
显著低于市场价
略低于市场价
与市场价基本持平
略高于市场价
显著高于市场价
您认为我们的技术支持服务在哪些方面物有所值？（可多选）
响应速度
工程师的专业能力
问题解决效率
服务态度与沟通
提供的解决方案质量
服务流程的规范性
您认为我们的定价在哪些方面有待改进？（可多选）
基础服务费过高
按次收费的单价不合理
订阅套餐的性价比低
增值服务收费不透明
缺乏灵活的计费方式（如按分钟/按结果）
合同期过长或绑定过紧
其他
您是否清楚了解服务价格所包含的具体内容（如服务范围、响应时间、解决时限等）？
非常清楚
比较清楚
一般，有些模糊
不太清楚
完全不清楚
您认为我们的价格透明度（如费用构成、额外收费项说明）如何？
当您遇到技术问题并考虑购买服务时，价格是您决策中的首要因素吗？
是，决定性因素
是，非常重要的因素
是，与其他因素同等重要
不是，更看重服务质量和可靠性
不是，更看重品牌和合作关系
您更倾向于哪种付费模式？
完全按次付费（用一次付一次）
预付费套餐（如10次打包价）
月度/季度订阅制（固定费用，不限次数）
年度服务合同（包含一定服务额度）
按项目或按结果付费
如果推出一个“基础保障”套餐（价格较低，仅覆盖常规问题，响应时间稍慢），您会有兴趣吗？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般，看具体条款
不太有兴趣
完全没兴趣
您认为我们提供的免费技术支持（如知识库、社区论坛）对您解决问题有帮助吗？
非常有帮助，减少了付费需求
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
请对“技术支持服务的价格与您获得的实际价值”的匹配度进行评分。（1-5分，1为完全不匹配，5为完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，提高服务质量与适当提高价格，哪个对您更重要？
提高服务质量，即使价格小幅上涨
保持当前价格，维持现有服务水平即可
适当降低价格，可以接受服务标准略有调整
视具体情况而定
您希望我们在未来的定价方案中增加哪些元素？（可多选）
阶梯定价（用量越大单价越低）
老客户折扣或续费优惠
按服务等级（SLA）定价
捆绑销售（与其他产品/服务打包）
积分或返点计划
灵活的暂停或取消政策
其他
您未来继续购买或续费我们技术支持服务的可能性有多大？
对于我们的技术支持服务定价，您是否有任何具体的建议或希望我们澄清的地方？（例如：您认为哪个具体服务项目定价最不合理？）
请描述一次您认为“物有所值”或“物非所值”的具体服务经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。（可选）