您当时寻求支持的主要原因是？
产品使用问题
产品质量故障
安装/配置咨询
账单/订单问题
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的支持团队？
电话热线
在线聊天
电子邮件
客服工单系统
社交媒体
请评价您联系支持渠道的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通支持人员或获得首次回复的等待时长，您认为如何？
非常快，完全满意
较快，可以接受
一般，有待改进
较慢，感到不满
非常慢，完全无法接受
支持人员的服务态度和专业素养如何？
非常专业且友好
比较专业和友好
一般
不够专业或友好
非常不专业且态度差
支持人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，切中要害
基本理解，沟通顺畅
一般，需要反复解释
理解有偏差
完全无法理解我的问题
支持人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，可以操作
一般，需要自己摸索
不够清晰，操作困难
完全不清楚，无法操作
您的问题是否在首次联系后就得到了解决？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，需要后续跟进
未解决，但给出了后续方案
完全未解决
如果问题未一次性解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时且有效
比较及时，效果尚可
一般
跟进迟缓，效果不佳
无后续跟进
请评价支持团队解决问题的整体效率（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分）
您认为我们技术支持/售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续关怀
其他
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强人员培训
优化沟通渠道
提供更多自助服务
改善跟进机制
其他
与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
本次服务经历对您继续使用我们产品或服务的意愿有何影响？
大大增强了我的信心
有一定积极影响
没有明显影响
产生了一些负面印象
严重动摇了我继续使用的信心
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的支持服务经历，以及具体原因。
对于提升我们的技术支持/售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？