您最近一次联系我们的客服/会员服务是出于什么原因？
咨询产品或服务信息
处理订单或物流问题
进行投诉或建议
账户相关操作（如密码重置）
售后服务（如退换货）
您通过哪个渠道联系我们的客服/会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对您最近一次联系时，客服人员的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您的问题从提出到最终解决的整体响应和处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的响应速度在哪个环节最需要改进？
首次接入/排队等待
问题初次响应
问题处理过程中
问题解决后的跟进
都不需要改进
您认为哪些因素会严重影响您对服务响应速度的满意度？（可多选）
等待时间过长
客服重复询问信息
问题被转接多次
解决方案不明确或延迟
非工作时间无法获得服务
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的服务响应速度处于什么水平？
您更倾向于哪种服务响应方式？
即时响应（如在线聊天、电话）
异步响应（如邮件、工单，允许等待）
自助服务（如智能客服、知识库）
视问题紧急程度而定
您对我们自助服务渠道（如FAQ、智能客服）的响应速度和问题解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更快的响应速度而接受付费的优先服务？
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上