请问您最近一次使用我们的服务（如产品咨询、问题处理、权益兑换等）是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
半年内
更久以前
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
总体而言，您对本次服务交付的“及时性”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次服务交付的“准确性”（即解决了您的核心问题）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道发起本次服务请求？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
手机App内反馈
线下门店/服务点
其他
您对从发起请求到获得首次响应（如人工接入、确认回复）的等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题提出到最终解决，您认为整体处理周期如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，可以接受
略慢于预期，但能忍受
远慢于预期，效率低下
在本次服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题初次描述与登记
信息在不同部门/人员间的流转
解决方案的制定与确认
最终方案的执行与落地
进度通知与沟通
以上环节均高效
在问题解决过程中，您需要主动跟进或催促的次数是？
0次，服务方主动同步
1-2次
3-5次
5次以上
服务人员对您问题的理解程度如何？（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员提供的解决方案是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有后续小问题
否，需要多次沟通才能解决
否，问题最终未得到解决
服务过程中，沟通的清晰度与专业性如何？（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升服务交付效率，最有效的措施可能包括？（可多选）
优化在线自助服务功能
增加客服人员数量
加强客服人员培训
简化内部处理流程
提供更透明的进度查询
其他
与行业内其他公司的类似服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于提升会员服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的会员等级是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
您使用我们会员服务的平均频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更低