您最近一次联系我们的售后支持，主要咨询或处理的问题是？
产品使用问题
订单/物流查询
售后服务申请（如退换货、维修）
会员权益/积分问题
投诉与建议
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
其他
请对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
客服人员对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解
基本理解
一般，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
专业但态度一般
态度好但专业性不足
态度和专业性都一般
态度差且不专业
您对本次服务响应速度的满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，响应迟缓
问题解决后，客服是否有进行后续跟进或确认？
有，主动且及时
有，但不够及时
没有
不适用（问题未解决）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
沟通清晰易懂
后续跟进
其他
您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识
提高首次问题解决率
改善服务态度
优化沟通流程（如转接、解释）
加强后续跟进
提供更多自助服务选项
其他
与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请描述一下本次售后支持服务中，让您印象最深刻的一个细节（可以是正面的，也可以是负面的）。
对于提升会员售后体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长大约是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上