总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对前台办理入住/退房手续的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢/不满意”，5分代表“非常快/满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过电话向客房服务中心提出需求（如添加物品、维修等）后，服务人员到达现场的速度如何？
非常迅速（5分钟内）
比较迅速（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
比较缓慢（30分钟以上）
未提出此类需求
请对客房服务中心电话接听及问题理解的效率进行评分。（1分代表“效率很低”，5分代表“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用酒店APP或在线聊天工具提出服务请求时，首次得到回复的速度如何？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15分钟以上）
未使用此方式
当您需要客房送餐服务时，从下单到送餐上门的时间是否符合您的预期？
远超预期（非常快）
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
未使用此服务
请对礼宾部（如行李运送、叫车、咨询等）服务的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些服务环节，您认为酒店的响应速度有待提升？（可多选）
前台接待
客房服务（清洁、维修、送物）
餐饮服务（餐厅、送餐）
礼宾服务
工程维修（如空调、网络）
商务中心
其他
您认为影响酒店服务响应速度的最主要原因是？
服务人员数量不足
内部沟通流程繁琐
技术系统（如电话、APP）不顺畅
员工培训或积极性不足
其他
与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务响应速度处于什么水平？
请对酒店员工在响应您需求时的服务态度和专业性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果酒店推出“快速响应承诺”（例如：客房服务需求15分钟内到场），您认为这对提升您的入住体验重要吗？
请描述一次让您印象深刻的（无论好与坏）关于服务响应速度的经历，或提出您的具体改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上