您本次入住的预订渠道是？
酒店官方网站/App
在线旅行平台（如携程、Booking等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
其他
在预订过程中，您与酒店方的沟通是否顺畅、信息获取是否清晰？
非常顺畅清晰
比较顺畅清晰
一般
不太顺畅清晰
非常不顺畅清晰
您入住前，主要通过哪些渠道与酒店沟通？（可多选）
电话
电子邮件
酒店官网/App在线客服
第三方平台在线客服
社交媒体（如微信）
未进行入住前沟通
请为入住前（预订、确认、咨询）的沟通效果打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住时，前台员工的服务态度如何？
非常热情专业
比较热情专业
一般
比较冷淡
非常冷淡
前台员工在介绍酒店设施、服务及政策（如退房时间、Wi-Fi、早餐等）时，是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰
非常不清晰
在入住期间，您曾因哪些事务联系过酒店员工？（可多选）
客房服务（如打扫、送物）
设施使用咨询（如健身房、泳池）
维修问题
餐饮服务咨询或预订
交通或旅游信息咨询
其他需求
未曾联系
您最常通过哪种方式联系酒店员工解决入住期间的问题？
客房电话
前往前台
通过酒店App/微信
联系楼层服务员
请为入住期间问题沟通与解决的效率打分。（1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店员工在倾听您的需求并理解问题方面表现如何？
总能准确理解并积极回应
大多时候能理解并回应
有时理解有偏差
经常需要重复解释
难以沟通
酒店员工在沟通时使用的语言（普通话、英语、当地方言等）是否让您感到舒适、无障碍？
完全无障碍，非常舒适
基本无障碍，比较舒适
有少许障碍，但可接受
障碍较大，沟通困难
语言完全不通
您认为酒店在沟通方面哪些环节可以改进？（可多选）
沟通渠道的多样性与便捷性
员工的外语能力
员工响应速度
信息传递的准确性
员工服务态度与耐心
数字化沟通工具（如App/微信）的功能
其他
办理退房手续时，流程是否简洁，沟通是否高效？
非常简洁高效
比较简洁高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上