您本次入住的是哪一家分店？
北京王府井店
上海外滩店
广州天河店
深圳南山店
成都春熙路店
其他
您在入住期间或离店后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持？
是，入住期间联系过
是，离店后联系过
否，从未联系过
您联系售后支持的主要渠道是什么？
酒店前台/总机
客房内电话
酒店官方App/网站
第三方预订平台（如携程、Booking）
电子邮件
其他
请对您联系售后支持的便利性（如渠道是否清晰、易于找到）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后支持的主要原因是？
咨询问题（如政策、设施）
预订相关（如修改、取消）
房间设施报修
投诉或不满
寻求帮助（如物品遗失）
表扬或建议
账单问题
请对客服人员的响应速度（从您提出问题到得到首次回应的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、信息准确、解决效率）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或需求是否得到了最终解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对问题解决的彻底性（是否根除了问题，而非临时应付）进行评分（1-5分，1分为非常不彻底，5分为非常彻底）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的时效性（从提出到最终解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或确认？
有，主动回访并确认
有，但我主动反馈了后续情况
没有
基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道多样性/便捷性
客服人员专业知识
问题解决能力
服务态度与同理心
后续跟进机制
处理流程的透明度
其他
与您入住过的其他同档次酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他酒店
略优于其他酒店
与其他酒店差不多
略逊于其他酒店
明显逊于其他酒店
没有可比经验
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？
您是通过何种渠道预订本次住宿的？
酒店官网/官方App
第三方在线旅行平台（OTA）
公司协议
旅行社
直接到店
其他
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