在过去一年内，您大约进行过多少次旅游（包括国内和国外）？
您最常通过哪种方式预订旅游产品（如交通、住宿、门票等）？
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
旅行社/代理商
酒店/航空公司/景区官网
其他
总体而言，您对旅游过程中各类服务（如咨询、预订、变更、售后等）的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的旅游体验，您有多大可能将您使用的旅游服务平台（如OTA、航司APP等）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在旅游前（如预订阶段），您最看重哪项服务的响应速度？
产品咨询与疑问解答
订单确认与出票/出单
价格变动与优惠通知
行程规划建议
其他
您对旅游前（预订阶段）服务响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游中（如入住、游玩时），您最看重哪项服务的响应速度？
酒店入住/退房办理
景点排队与入园引导
交通接驳与延误通知
现场问题求助与投诉
餐饮服务
其他
您对旅游中（入住、游玩时）服务响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游后（如行程结束后），您最看重哪项服务的响应速度？
发票开具与邮寄
积分/里程到账
售后问题处理（如退款、投诉）
回访与满意度调查
其他
您对旅游后（行程结束后）服务响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到需要紧急响应的旅游问题时，您通常尝试通过哪些渠道联系服务方？
电话客服
在线人工客服（如APP内聊天）
电子邮件
社交媒体官方账号（如微博、微信）
线下服务网点
其他
您对上述紧急联系渠道的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为响应速度慢最常导致以下哪种负面后果？
错过优惠或最佳预订时机
行程安排被打乱
问题升级，耗费更多时间精力
情绪变差，影响旅游体验
没有造成明显影响
您认为哪些因素最可能影响旅游服务的响应速度？
服务提供方的人力资源不足
流程复杂，需要多部门协调
技术支持不足（如系统卡顿）
问题本身复杂，处理需要时间
沟通渠道不畅通
其他
与3年前相比，您感觉旅游服务的整体响应速度有何变化？
明显变快
有所变快
差不多，没有变化
有所变慢
明显变慢
请描述一次令您印象深刻的、关于旅游服务响应速度的正面或负面经历。（选填）
对于提升旅游服务响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上