您最近一次旅游是通过何种方式预订的？
线上旅行社平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社门店
酒店/航空公司官网
朋友/熟人推荐并安排
其他
在出行前，您获取旅游相关信息（如行程、注意事项、证件要求等）的渠道是？
旅行社/平台提供的电子文档
客服人员电话/在线沟通
微信群/QQ群等社群通知
自行查阅网络攻略
几乎没有收到系统信息
请对出行前信息沟通的【清晰度】进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对出行前信息沟通的【及时性】进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游过程中，当您遇到问题或需要帮助时，您最常通过哪种方式联系相关人员？
直接联系导游/领队
拨打旅行社/平台客服电话
使用预订App内的在线客服
联系酒店/景区前台
通过微信等社交软件联系
请评价问题反馈渠道的【便捷性】如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价相关方对您问题的【响应速度】如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价相关方对您问题的【解决效果】如何？（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅程中，您认为哪些方面的沟通让您感到满意？（可多选）
行程安排的讲解与确认
景点历史文化介绍的清晰度
集合时间、地点的通知
餐饮、住宿等生活安排的告知
突发情况（如天气、交通）的应急通知
购物、自费项目的说明透明度
导游/司机的服务态度与耐心
在本次旅程中，您认为哪些方面的沟通有待改进？（可多选）
信息发布不统一，存在多个说法
通知过于临时，准备时间不足
语言沟通有障碍（如方言、外语）
反馈的问题得不到有效回应
电子/纸质材料信息错误或过时
沟通人员态度冷淡或不耐烦
其他
整体而言，您如何评价本次旅游中各方（旅行社、导游、酒店等）的沟通效率？
非常高效，信息通畅无阻
比较高效，基本满足需求
一般，偶有信息延迟或误解
比较低效，沟通经常不畅
非常低效，严重影响体验
基于本次的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家旅行社或本次旅游产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更偏好哪种类型的沟通方式？
全程有专人（导游/管家）面对面跟进
建立专属微信群，实时图文沟通
通过官方App推送通知和在线客服
定期电话沟通确认
我更倾向于自助，减少主动沟通
对于提升旅游过程中的沟通体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一同出游？
独自一人
伴侣/配偶
家人（含孩子）
朋友/同事
旅行团陌生人