您最近一次寻求门店售后支持是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
配件或耗材购买
其他
您对售后人员接待您时的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后人员服务态度的专业性和礼貌程度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后人员解决问题的能力和效率满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次接触时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，问题未能解决
如果需要后续跟进，门店对承诺的跟进时间（如回电、维修完成）遵守得如何？
非常准时
基本准时，略有延迟
有明显延迟
未能遵守承诺
不适用
您对门店售后服务的整体环境（如等待区、接待区）满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友好
响应速度快
专业知识扎实
解决问题效率高
流程清晰透明
提供有效的解决方案
环境舒适整洁
其他
您认为门店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升员工专业技能
改善服务态度
优化问题处理流程
加强内部沟通与协调
提供更多自助服务选项
改善售后环境
其他
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪种渠道获取售后支持？
直接前往门店
电话联系门店
官方线上客服/APP
社交媒体客服
邮件联系
都可以，看具体情况
与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
对于我们的售后服务流程或体验，您是否有任何具体的建议或希望分享的细节？
请留下您的联系方式（选填），以便我们针对您反馈的问题进行回访。电话/邮箱：