您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您送修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
大家电（空调/冰箱等）
智能家居设备
其他
您对本次维修服务的整体响应速度（从报修到工程师联系/上门）是否满意？
维修工程师的专业技能（如故障诊断、操作熟练度）如何？
维修完成后，产品功能是否已完全恢复正常？
完全恢复，一切正常
基本恢复，但有小问题
部分恢复，问题依旧存在
完全未恢复，甚至更糟
维修后，产品的外观（如清洁度、有无划痕等）保持情况如何？
完好如初，非常干净
基本完好，有轻微痕迹
有明显划痕或污渍
外观受损严重
维修后，您是否收到关于维修内容、更换部件及保修政策的清晰说明？
有，非常清晰完整
有，但不够详细
有，但非常模糊
完全没有收到说明
您对本次维修的收费透明度（价格构成、收费标准清晰）是否满意？
非常满意，完全透明
比较满意，基本清楚
一般，有些模糊
不太满意，收费不透明
不适用（在保修期内免费）
维修完成后，客服或工程师是否进行了回访或满意度确认？
请对本次维修所更换或维修部件的“质量耐用性”进行评分。（1分表示非常不耐用，5分表示非常耐用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务的“整体价值感”（即服务与收费的匹配度）进行评分。（1分表示完全不值，5分表示物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应及预约速度
工程师专业技能
服务态度与沟通
维修质量与效果
维修后外观保持
收费透明度
维修后的跟进与回访
备件质量与供应
其他
如果维修后产品再次出现相同或新问题，您希望我们如何改进处理流程？
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务质量处于什么水平？
本次维修体验对您未来再次购买我们品牌产品的意愿有何影响？
请分享一次您认为最满意或最不满意的具体维修经历细节，这对我们改进至关重要。
您通常通过哪些渠道了解或联系我们的售后服务？（可多选）
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方APP
微信公众号/小程序
电商平台店铺
线下门店
其他
您对我们提供的维修后保修期（如90天）长度是否满意？
非常满意，时间充足
比较满意
一般，希望延长
不太满意，时间太短
不清楚保修期
对于提升售后维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？