您最近一次申请售后维修服务距今有多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
半年至一年
一年以上
您当时主要通过哪种渠道报修？
客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
从您提交报修申请到首次收到客服/工程师的明确回复，您认为等待时间是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，在预期内
一般，可以接受
不太合理，等待稍长
非常不合理，等待时间过长
首次回复您的工作人员（客服或工程师）是否清晰说明了后续处理流程？
非常清晰，完全明白
比较清晰，基本了解
一般，部分信息模糊
不太清晰，很多疑问
非常不清晰，完全不清楚
从报修到维修工程师与您预约具体上门/处理时间，这个阶段的响应速度如何？
极快，当天或次日即预约
较快，1-3天内预约
一般，3-5天内预约
较慢，5-7天才预约
非常慢，超过一周才预约或无明确预约
维修工程师是否在约定的时间范围内准时到达或联系您？
非常准时，完全符合约定
比较准时，稍有延迟但提前沟通
一般，延迟但在可接受范围内
不太准时，有明显延迟且沟通不足
非常不准时，严重延误或失约
请对维修工程师首次联系您时的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修的总体响应速度体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在响应速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服热线接通等待时间
在线渠道（网站/APP/微信）的自动回复与转人工效率
客服首次回复的及时性
问题诊断与派单给工程师的内部流转速度
工程师预约上门/处理时间的灵活性
紧急情况下的加急处理机制
进度查询的便利性与透明度
在整个维修过程中，您是否能方便地查询到服务进度？
非常方便，有实时进度推送
比较方便，主动询问可获得信息
一般，需要多次询问
不太方便，信息获取困难
非常不方便，完全无法获知进度
与您接触过的其他品牌/服务商的售后响应速度相比，我们的表现如何？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显逊于其他
本次维修响应速度的整体体验，对您未来再次购买我司产品或服务的影响是？
积极影响，更愿意购买
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
消极影响，会慎重考虑或不再购买
关于提升售后维修响应速度，您是否有任何具体的建议或期望？
您本次维修的产品主要属于哪个类别？
家用电器
消费电子（手机/电脑等）
家具家居
汽车/交通工具
工业设备
其他