您使用该售后维修系统的主要角色是？
客服/售后人员
技术/维修工程师
管理人员
数据分析人员
其他
总体而言，您对当前售后维修系统的稳定性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面打不开）的情况有多频繁？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况有多频繁？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
在过去一个月中，您遇到系统功能异常（如数据提交失败、信息显示错误）的情况有多频繁？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当系统出现不稳定情况时，主要影响您哪些工作环节？
客户报修/咨询接待
工单创建与分配
维修进度跟踪与更新
备件库存查询与申请
数据统计与报表生成
与客户沟通反馈
其他
系统不稳定对您的工作效率影响程度如何？
严重影响，工作几乎停滞
影响较大，明显降低效率
有一定影响，但可设法克服
影响很小
几乎没有影响
系统不稳定是否曾导致您与客户之间产生误解或投诉？
是，多次发生
是，偶尔发生
否，但增加了沟通成本
否，未造成直接影响
基于稳定性，您有多大可能向同行推荐当前使用的售后维修系统？（0-10分）
您认为系统的稳定性在哪个时间段表现最差？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（1-6点）
工作日晚间（6点后）
周末或节假日
没有固定规律
一直表现良好
当系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？
内部IT支持热线
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
提交工单系统
直接联系系统管理员
不反馈，等待自行恢复
其他
您对问题反馈后的响应速度和处理效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最可能影响系统的稳定性？（可多选）
服务器性能不足
网络带宽或质量
系统自身代码缺陷（Bug）
第三方接口或服务不稳定
同时在线用户数过多
数据量过大
日常维护或更新安排不当
其他
您是否收到过关于系统维护、升级或可能中断服务的提前通知？
总是能及时收到
经常能收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
您对系统维护通知的清晰度和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您过去使用过的其他类似系统相比，当前系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
为了提高系统稳定性，您最希望优先改进哪些方面？
提升服务器硬件与带宽
优化系统代码与架构
加强日常监控与预警
完善故障应急处理流程
增加系统冗余与备份
提供更透明的状态公告
加强用户培训与支持
其他
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历及其对您工作的具体影响。
对于提升售后维修系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？