您最近一次通过我们公司进行产品维修是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您当时主要通过哪种方式发起维修服务？
官方客服热线
官方网站/APP在线报修
微信公众号/小程序
前往线下服务网点
其他
请对您报修/预约维修渠道的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在报修/预约环节，信息填写过程是否清晰、简便？
非常清晰简便
比较清晰简便
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
预约成功后，您是否方便地收到了确认信息（如短信、邮件或APP通知）？
非常方便，信息清晰
比较方便
一般
不太方便，信息有延迟
没有收到确认信息
维修工程师上门/您送修的时间安排是否灵活、方便？
非常灵活方便
比较灵活方便
一般
不太灵活方便
非常不灵活方便
维修前，工程师是否对故障原因、维修方案及费用进行了清晰说明？
请对维修过程中，与工程师或客服人员的沟通顺畅度进行评分。（1分非常不畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次维修的实际耗时（从报修到完成）满意吗？
非常满意，比预期快
比较满意
一般，符合预期
不太满意，比预期慢
非常不满意，耗时过长
维修完成后，您是否方便地收到了维修报告或完工凭证？
是的，电子版/纸质版都很方便
是的，但获取过程有点麻烦
没有收到，但我觉得不需要
没有收到，且我认为有必要提供
支付维修费用的方式是否便捷？（如支持多种支付方式、流程简单）
基于本次维修的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在以下哪些环节，我们的维修流程可以变得更便捷？（可多选）
故障描述与报修
预约时间安排
维修进度查询
费用说明与支付
维修后跟进与反馈
以上都已很方便
您更倾向于通过哪种渠道查询维修进度？
手机短信通知
官方APP/网站自助查询
微信公众号/小程序查询
拨打客服电话查询
不需要查询，等待通知即可
如果提供“一站式”在线服务（从报修、进度跟踪到支付评价全在线完成），您的使用意愿如何？
非常愿意使用
比较愿意使用
视具体操作是否简便而定
不太愿意，更习惯传统方式
完全不愿意
对于提升我们售后维修流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？