您是通过哪种方式联系售后服务的？
电话客服
在线客服/聊天
官方App/小程序
电子邮件
前往线下服务网点
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障维修
产品使用咨询
配件购买/更换
投诉与建议
保修状态查询
请对您接通售后服务渠道的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与售后人员沟通时，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，迅速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不太专业，解决问题困难
非常不专业，无法解决问题
售后人员在与您沟通时的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
从您提出服务请求到问题得到初步响应（如首次联系、预约等），您等待了多久？
即时响应（30分钟内）
较快（半天内）
一般（1天内）
较慢（1-3天）
非常慢（3天以上）
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次服务是否在您期望的时间内完成？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢，但可以接受
比预期慢很多，难以接受
至今未完成
请对维修或支持服务的最终效果（问题是否彻底解决）进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力
解决方案有效性
维修/处理速度
费用透明合理
后续跟进
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应与等待时间
提升客服人员专业水平
改善服务态度
提高一次性问题解决率
优化服务流程（如预约、取送）
降低服务费用
加强服务后的跟进与回访
提供更多自助服务选项
本次服务涉及的费用（如有）是否清晰、透明、合理？
非常清晰透明，价格合理
比较清晰，价格可以接受
一般，有些项目不清楚
不太透明，价格偏高
完全不清楚，感觉被乱收费
服务结束后，是否有客服人员对您进行回访或满意度调查？
有，且非常及时
有，但间隔时间较长
没有收到任何回访
基于本次体验，您未来再次购买我们品牌产品的可能性是？
您对售后服务网点的环境与设施是否满意？
非常满意，整洁专业
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未到店）
请描述一次您最满意的售后服务经历，或分享一个让我们服务变得更好的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用的产品主要属于哪个类别？
大家电（如冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑）
小家电（如吸尘器、电饭煲）
智能家居设备
汽车/交通工具
其他