您本次报修的产品/设备类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
家居设备（如灯具、卫浴）
其他
请对本次维修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系到我们进行报修的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店
第三方平台（如京东、天猫）
从您提出报修到工程师首次联系您，等待时间是否在您的预期内？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期
远超预期，等待过久
请为工程师的电话沟通态度与专业性评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在预约时间准时上门服务？
提前到达
准时到达
迟到15分钟内
迟到超过15分钟
请为工程师上门服务时的仪表、礼貌及服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为工程师的维修技术熟练度与问题解决能力评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修完成后，是否向您清晰解释了故障原因及维修内容？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要解释
维修完成后，现场环境卫生（如清理维修产生的杂物）做得如何？
非常好，恢复如初
较好，基本清理
一般，有少量残留
较差，没有清理
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
报修流程便捷性
响应与沟通及时性
工程师服务态度
维修技术专业性
价格透明与合理性
维修后的跟进与回访
暂时没有感受到特别之处
您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）
缩短报修响应时间
提升工程师沟通技巧
加强维修技术培训
提高上门服务准时率
优化维修费用透明度
改善维修后的清洁工作
加强服务后的回访与关怀
本次维修产生的费用（如有）是否符合您最初的预期？
费用远低于预期
费用符合预期
费用略高于预期
费用远高于预期
本次维修免费
维修完成后，是否有客服或专员对您进行过服务回访或满意度调查？
请为我们服务回访（如有）的及时性与关怀度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果产品再次出现类似问题，您是否会优先考虑再次选择我们的服务？
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的细节或事例。
对于提升我们的售后维修客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？