在过去一年中，您接触我们软件系统客服/支持团队的频率是？
从未接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您主要通过哪种渠道联系我们的服务团队？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
提交工单系统
其他
从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对服务人员的响应速度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否耐心倾听并准确理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的礼貌和尊重程度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否表现出积极主动帮助您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较积极主动
一般
比较被动
非常被动
您认为服务团队在哪些方面的态度表现最好？（可多选）
热情友好
耐心细致
积极主动
专业可靠
富有同理心
沟通清晰
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
远超预期
符合预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
请对服务团队在问题解决后的跟进关怀（如确认问题是否彻底解决）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与服务团队的互动过程，是否提升了您对我们软件系统的整体好感度？
您认为服务团队在态度方面最需要改进的是什么？（可多选）
响应及时性
沟通耐心度
专业知识深度
解决问题的主动性
情绪管理与同理心
后续跟进
总体而言，您对我们软件系统服务团队的服务态度满意吗？
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的服务经历，并说明原因。
对于提升我们服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
基于您近期的服务体验，您未来继续使用我们软件系统的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用