您最近一次联系售后支持的主要原因是？
系统故障/报错
功能使用咨询
系统配置/部署问题
性能优化需求
账单/合同问题
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？
电话热线
在线客服/聊天窗口
提交工单/邮件
客户经理
其他
请对您最近一次联系售后支持时，接通/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的专业知识水平与问题理解能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对支持工程师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在最近一次支持中是否得到有效解决？
是，已完全解决
是，得到部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
请对问题解决的时效性（从提出到解决所花费的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解决方案的清晰度与可操作性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
跟进主动
文档/知识库完善
解决方案有效
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强工程师培训
优化沟通流程
提供更多自助服务资源
改善服务态度
您获取售后支持相关信息和解决方案的主要方式是？
直接联系支持人员
查阅在线帮助文档/知识库
观看教学视频
参加用户培训
在用户社区交流
请对我司提供的在线帮助文档/知识库的完整性和实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的售后支持体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他软件供应商相比，我司的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
没有可比经验
您未来更倾向于通过哪种方式获得支持？
保持现有方式即可
增加在线自助服务（如智能客服、知识库）
增加人工服务的深度（如专属技术顾问）
提供更多培训课程
建立更活跃的用户社区
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，并简要说明原因。
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？