您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉产品质量或服务
申请售后服务（如维修、退换货）
提出建议或意见
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
请您对本次服务中客服人员的“礼貌用语”进行评价（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务中客服人员的“耐心倾听”程度进行评价（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务中客服人员的“语言表达清晰度”进行评价（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务中客服人员的“情绪控制与亲和力”进行评价（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动询问并确认了您的需求？
是，非常主动且准确
是，但不够全面
否，需要我反复说明
客服人员对您提出的问题，其理解是否准确到位？
完全理解，并抓住了核心
基本理解
理解有偏差，需要多次解释
客服人员是否为您提供了清晰、明确的解决方案或后续步骤？
是，方案清晰可行
是，但方案不够明确
否，未能提供有效方案
在服务过程中，客服人员是否表现出为您积极解决问题的意愿？
非常积极，主动跟进
态度一般，按流程处理
比较消极，推诿拖延
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
您认为客服人员在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）
响应速度
耐心程度
语言专业性
情绪管理（避免不耐烦）
主动服务意识
理解客户需求的能力
其他
请您描述一下本次服务过程中，让您感到最满意的一个细节或瞬间。
请您描述一下本次服务过程中，让您感到最不满意或需要改进的一个细节。
对于提升我们客户服务中心的整体服务态度，您还有什么其他的宝贵建议吗？