您在过去一年中，使用我公司客户服务中心（如电话、在线客服、邮件等）的频率是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为我公司客户服务中心的总体服务收费水平如何？
非常昂贵，难以接受
比较昂贵，但可以理解
价格适中，可以接受
比较便宜，物有所值
非常便宜，性价比极高
请您对客户服务中心“基础咨询类服务”（如查询账户信息、产品使用咨询等）的定价合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客户服务中心“人工处理类服务”（如办理业务、处理投诉、技术指导等）的定价合理性进行评分。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解客户服务中心各项服务的具体收费标准？
非常了解，能清晰说出各项费用
大致了解，知道主要收费项目
了解一点，但不太清楚细节
完全不了解
您认为客户服务中心的服务价格与您获得的服务质量是否匹配？
价格远高于服务质量
价格略高于服务质量
价格与服务质量基本匹配
价格略低于服务质量
价格远低于服务质量
在您看来，客户服务中心的哪些收费项目最需要优化或调整？（可多选）
电话服务接入费
人工服务计时费
特定业务办理手续费
加急处理服务费
信息查询/调取费
其他增值服务费
与市场上其他同类公司的客户服务中心相比，您认为我公司的收费水平如何？
显著高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
显著低于行业水平
不了解其他公司情况
从价格合理性的角度，您有多大可能向他人推荐我公司的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为客户服务中心的收费透明度（如费用构成、计费方式、告知时机等）如何？
非常透明，收费前有清晰告知
比较透明，但部分细节不够明确
一般，有时会感到困惑
不太透明，经常不清楚为何收费
非常不透明，存在隐形消费
您更倾向于接受哪种付费模式来获得客户服务中心的优质服务？（可多选）
按次/按事件付费
按月/年订阅会员制，享受免费或折扣服务
与核心产品/服务捆绑，作为套餐的一部分
积分/消费额度抵扣
完全免费，由公司承担成本
如果客户服务中心推出“付费优先接入”或“付费专家服务”等分级服务，您对此的态度是？
非常支持，愿意为优质资源付费
比较支持，视具体情况而定
中立，没有特别看法
比较反对，认为应一视同仁
非常反对，这是变相加价
请您对客户服务中心“费用告知与解释”环节的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某项收费有疑问或异议时，客服人员的处理效率和态度如何？
非常高效且态度友好，能妥善解决
效率较高，态度尚可
一般，需要反复沟通
效率较低，态度欠佳
未遇到过此类情况
关于客户服务中心的服务定价，您认为最不合理或最希望改进的一点是什么？
对于客户服务中心未来的定价策略，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我公司的哪类客户？
个人消费者
小微企业客户
中大型企业客户
合作伙伴
其他