您最近一次联系客户服务中心是咨询或处理哪一类产品的问题？
电子产品（如手机、电脑）
家用电器
服装鞋帽
食品饮料
日化用品
其他
您本次联系客户服务中心的主要原因是？
产品质量问题（如故障、瑕疵）
产品使用咨询
售后服务（维修、退换货）
投诉建议
查询订单状态
其他
总体而言，您对本次所涉及产品的质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的产品体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您遇到的产品质量问题主要体现在哪些方面？（可多选）
性能不稳定/易故障
外观有瑕疵/破损
材质或做工不佳
与宣传描述不符
使用寿命短
包装存在问题
未遇到质量问题
该产品的质量问题对您的使用造成了多大程度的影响？
非常严重，完全无法使用
比较严重，影响主要功能
一般，部分功能受影响
轻微，基本不影响使用
没有影响
在联系客服前，您是否尝试通过产品说明书、官网帮助中心等自助渠道解决问题？
是，并且解决了问题
是，但未能解决问题
否，直接联系了客服
您对客户服务中心服务人员专业能力的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户服务中心服务人员问题解决效率的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客户服务中心服务人员服务态度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次服务中得到了彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，未得到有效解决
您认为公司在产品质量方面最需要改进的是什么？（可多选）
加强出厂质检
提升产品耐用性
优化产品设计
确保宣传真实性
提供更清晰的使用说明
加快问题产品的召回或换新流程
其他
您更倾向于通过哪些渠道获取产品支持或反馈质量问题？（可多选）
电话客服
在线人工客服（网页/APP）
智能客服/机器人
电子邮件
官方社交媒体账号
线下服务中心
与市场上同类产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
对于提升我们产品的质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们产品用户的时间是？
不到1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上